Zasady skutecznej kampanii e-mailowej. O czym warto pamiętać?

Co to jest kampania mailowa?

Kampania mailowa to zorganizowane działanie marketingowe, w ramach którego e-maile wysyłane są do określonej grupy odbiorców z zamiarem osiągnięcia konkretnych celów. Może to być np. promocja nowego produktu, informacja o wyprzedaży, zbudowanie świadomości marki, zwiększenie zaangażowania klienta lub zachęcenie do wykonania konkretnej akcji (np. zapisu do newslettera, udziału w wydarzeniu, dokonania zakupu).

Atutami kampanii e-mail są:

1. Personalizacja

Kampanie mailowe pozwalają na dostosowywanie treści do indywidualnych potrzeb i preferencji odbiorców. Dzięki narzędziom do segmentacji można wysyłać różne treści do różnych grup odbiorców w zależności od ich zachowań, historii zakupów czy innych kryteriów.

2. Mierzalność

E-mail marketing daje możliwość śledzenia wielu wskaźników efektywności kampanii, takich jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności, konwersje czy ROI.

3. Koszty

W porównaniu z innymi formami reklamy, kampanie e-mailowe są stosunkowo tanie w realizacji, a ich ROI (zwrot z inwestycji) jest często bardzo wysoki.

4. Zasięg

E-maile pozwalają dotrzeć bezpośrednio do skrzynki odbiorczej klienta, co zwiększa szansę na skuteczne przekazanie komunikatu.

5. Budowanie relacji

Regularne i wartościowe komunikaty wysyłane drogą e-mailową pomagają budować i utrzymywać relacje z klientami, wzmacniając przy tym lojalność wobec marki.
Aby kampania e-mailowa była skuteczna, ważne jest przemyślane zaplanowanie strategii, dostosowanie treści do odbiorców, dbałość o jakość grafik i tekstów oraz optymalizacja pod kątem różnych urządzeń (komputery, smartfony). Ponadto, kluczowe jest przestrzeganie przepisów prawa dotyczących ochrony danych osobowych i e-marketingu, w tym uzyskiwanie zgód na wysyłkę komunikatów e-mailowych.

Kampania email marketing. Rodzaje kampanii e-mail

Kampanie emailowe różnią się między sobą. Możemy wyróżnić kilka podstawowych typów kampanii e-mail, które spełniają inne role i są nastawione na osiąganie innych celów.

Kampania powitalna

Szczególną starannością warto się wykazać przy przygotowywaniu pierwszej wiadomości, którą klient otrzyma po dokonaniu zakupu. Pierwsze wrażenie możemy zrobić tylko raz, dlatego duże znaczenie ma to, jakie wrażenie wywrzemy na odbiorcy. Powitalna kampania mailowa zwykle opiera się na wiadomościach, które mają zachęcić do dalszych zakupów – zawierają kod rabatowy, informują o specjalnej promocji lub przedstawiają produkty, które są podobne do zakupionych.

Cross-selling

Zaproponowanie dodania kolejnego produktu do tego, który już wybrał klient jest dobrym sposobem na zwiększenie wartości jego koszyka zakupowego. Tego typu działania nazywane są kampanią cross-sellingową i dotyczą produktów z tej samej kategorii lub podobnych (np. klient kupuje buty, więc proponujemy mu skarpetki). Ich cena może być dodatkowo zmniejszona, aby zachęcić klienta do zakupu.

Kampania przypominająca

Klient zapomniał dokończyć zakupów lub wykorzystać kodu rabatowego? Kampania przypominająca ma za zadanie przypomnieć mu o porzuconym koszyku lub mijającym terminie promocji. Za jej pomocą można także informować klientów o nadchodzących ważnych wydarzeniach, webinarach, promocjach, ofertach specjalnych.

Win-Back

Nie każdy klient to klient idealny, który będzie regularnie robił zakupy w Twoim sklepie. Do klientów, którzy dawno przestali być aktywni, warto wysłać e-mailową ofertę retargetingową. W wiadomościach mogą pojawić się reklamy produktów, które klient kiedyś przeglądał lub dodał do koszyka, ale nie sfinalizował zakupu. Mogą też zawierać produkty podobne do tych, które kupił. Kampania Win-Back działa podobnie jak kampania przypominająca. Powracającemu klientowi możemy zaproponować specjalne elementy, które zmotywują go do działania: darmową wysyłkę czy kod rabatowy.

Kampania posprzedażowa

Tak jak wiadomości powitalne, e-maile wysyłane po zakupie powinny być kluczowym elementem strategii marketingowej. Komunikacja po zakupie nie powinna ograniczać się jedynie do podziękowania za transakcję. Możesz zachęcić go do powrotu, oferując zniżkę na następny zakup. Bazując na jego wyborach zakupowych, masz możliwość polecania kolejnych produktów, które mogą być dla niego interesujące. Zachęcanie klienta do podzielenia się opinią o zakupionym produkcie lub doświadczeniu z obsługą klienta nie tylko buduje zaufanie, ale również podkreśla, że cenisz sobie jego zdanie i jesteś gotów dostosować swoje usługi do jego potrzeb.

Newsletter

Stary, dobry newsletter to najbardziej podstawowy element e-mailowej strategii marketingowej. Trzeba jednak zadbać o to, aby regularnie przesyłane do klienta wiadomości nie stały się dla niego nudne i natrętne. Jeśli nie przyłożymy się odpowiednio do treści i formy przekazu, wiadomości wylądują w folderze spam. Trzeba mieć na uwadze, że newsletter służy do prezentowania nowych usług lub produktów, wszelkich zmianach, które następują w funkcjonowaniu firmy lub sklepu, a nie reklamowania wciąż tych samych, dobrze znanych klientom artykułów.